TİGRİS TURİZM VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’da çalışmak zere Bismil’de eleman aranıyor.
İş Tanımı
Pozisyon Adı : Resepsiyon Memuru / Receptionist
Departman : Ön Büro / Front Office
Sorumlu Olduğu Amiri : Ön Büro Sorumlusu / Fo Shift Leader
Yükümlü Olduğu İşler : Dış Görünüş Ve Davranış Olarak Misafirlere İyi Bir İmaj Sunmalıdır. Misafirlerin Geliş Gidiş İşlemlerini Ele Alır Ve Onlara Otelde Kaldıkları Süre İçinde Yardımcı Olmaya Çalışır.
Görev Ve Fonksiyonları
26428591692gelen Misafirleri Selamlar
Rezervasyonlarının Olup Olmadığını Araştırır
Misafirlere Oda Fiyatları Konusunda Önerilerde Bulunur
Kayıt İşlemleri İçin Gereken Tüm Bilgilerin Misafir Tarafından Doldurulmasını Sağlar.
Hesap Ödeme Şeklini Belirler.
Elindeki Yazılı Doküman Uyarınca O Gün Gelecek Misafirlerin Raporunu Hazırlar
Grup Ve Kişisel Ziyaretler İçin Oda Kayıtlarını Hazırlar, Oda Blokajı Yapar.
Değişen Oda Fiyatlarını, Özel Paketleri, İndirimleri, Promosyonları Ve Ayrıntılarını Hazırlar.
Aşağıdakiler Konusunda Geniş Bir Bilgi Edinir:
Opera Ön Büro Sistemi Ve Raporları
Oda Türleri Ve Yerleri
Otel Personeli, Hizmeti Ve Çalışma Saatleri
Rezervasyon Yapma Ve Değiştirme Konusunda Bilgi Sahibidir.
Günlük Gelişler Konusunda Bilgi Sahibi Olur.
Her Vardiya İçin “yedek Rapor” Tutar.
Misafirlere Gelen Mesaj Ve Faksları İletir.
Mektup, Paket Ve Mesaj Teslim Edilme İşlemlerini Doğru Bir Şekilde Algılar Ve Uygular.
Oteldeki Günlük Aktivitelerden, Davet Ve Toplantılardan Haberdardır.
Misafirlere Otel İçinde Yol Gösterir.
Geliş Ve Gidişler Sırasında Bagaj Transferleri İçin Misafirlerin Yanına Bellboyları Verir.
Gerektiğinde Oda Değişiklikleri Yapar Ve İlgili Departmanları Uyarır.
Kat Hizmetleri İle Değişiklikleri, İstekleri Ve O Anki Oda Durumlarını Görüşür.
Misafirler Ve Diğer Bölümler Arasındaki Bilgi Akışını Sağlar.
Hizmetlerinde Her Zaman Nazik, Sıcak Ve Verimli Davranmalıdır.
Günün Veya Vardiyasının Sonunda Tüm Ön Büro Raporlarını Dosyalar.
Giriş Yapan Misafirlere Spa Hakkında Detaylı Bilgi Verir Ve Yönlendirme Yapılmasını Sağlar.
Tüm Misafir Bilgilerini Kayıt Formundan Bilgisayara Geçirir.
Misafirler İçin Gelen Herhangi Bir Özel Not Ya Da İstek Varsa Bunları Kaydeder.
Günlük Bucket Check Yapar.
Otelden Ayrılan Misafirleri Günlük Olarak Takip Eder.
Müsait Olduğu Her An Çıkış Yapan Misafirlerin Commect Card Doldurmasını Sağlar.
Nakit Para İşlemlerini Ve Pos Makinalarının Kullanımına Hâkimdir, Tüm Hesapları Misafir Hesabı Ve City Ledger’e Aktarır.
Yönetmelik Uyarınca Misafirlere Kasa Verir.
ınterface Sorunu Olduğunda, Çekleri Manuel Olarak Postalar.
Otel Misafirleri İçin Döviz Değiştirme İşlemleri Yapar.
Müşteri Kayıtlarını Aşağıdakilere Göre Kontrol Eder Ve Aşağıda Belirtilen Ayrıntıların Tam Olarak Doldurulmasından Emin Olur:
Hesap Adresi Eksiksiz
Kredi Kartı Fişi Doğru Bir Şekilde Basıldı, Dolduruldu Ve İmzalandı.
Oda Veya İşlem Depozitlerini Kabul Eder Ve Gerekli Makbuzları Yazar.
ön Ödemeleri Misafir Portföylerine Yansıtır.
ön Büro Alanlarını Temiz Ve Düzenli Tutar, Bunun İçin Boş Zamanlarını Verimli Kullanır.
Misafir Şikâyetlerini Dinler, Gerekirse Yönetimi Haberdar Eder.
Yüksek Fiyatlı Odaların Satışını Teşvik Eder.
Otelin Güvenlik Ve Yangın Talimatlarını Bilir Ve Uygular.
Yöneticisinin Verdiği Diğer Görevleri Yerine Getirir.
Misafir Şikâyetlerini Ve Teşekkürlerini Dinler, Gerekirse Yönetimi Haberdar Eder.
Iş Sağlığı Ve Güvenliği Talimatlarına Uyar.
Pozisyonun Gerektirdiği Eğitimler:
Hizmette Davranış Ve Empati
Telefonla İletişim
Misafir İlişkileri
Fırat Mah. Urfa Bulv. Movenpick Hotel
Kayapınar
Diyarbakır / Türkiye